• E-YANO s'efforce d'offrir une expérience transparente et conviviale sur son application. Cependant, des litiges entre les clients et E-YANO peuvent survenir occasionnellement.
• Cette politique fournit des conseils aux clients sur la façon de signaler des problèmes ou des plaintes et de résoudre les différends.

• Pour signaler un problème ou une plainte, vous pouvez contacter le service clientèle d’E-YANO en téléphonant aux numéros suivants : +242053290216 / 067591260 ;
• Pour une résolution rapide et efficace de certains types de problèmes spécifiques, énumérés ci-dessous, vous pouvez également utiliser les adresses électroniques et les formulaires de contact en ligne, énumérés ci-dessous, pour joindre directement l'équipe concernée.

• Après que vous ayez signalé un problème ou une plainte, E-YANO prendra les mesures suivantes :

1.  Enregistrer les informations suivantes dans le but de vous tenir au courant et de suivre le problème.

Votre nom et vos coordonnées

La nature du problème

2.  Attribuer un numéro de référence à la plainte à des fins de suivi.

3.  Vous envoyez régulièrement des mises à jour par courrier électronique sur les mesures prises pour résoudre le problème, au cas où celui-ci ne serait pas résolu lors du premier contact.

4.  Vous informer par courriel (email) une fois le problème résolu et vous demander de confirmer votre degré de satisfaction à l'égard de la résolution.

• E-YANO applique la procédure d'escalade décrite ci-dessous, afin de garantir une résolution rapide et satisfaisante de tous les problèmes.
• Dans la mesure du possible, nous tenterons de résoudre les problèmes dès le premier contact avec l'équipe du service client.
• Si notre équipe de service client n'est pas en mesure de résoudre votre problème dans les 24 heures suivant votre premier contact, un membre de l'équipe de résolution des problèmes entreprendra une enquête.
• L'équipe de résolution des problèmes pourra vous demander des informations supplémentaires et enquêtera sur le problème en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes et des informations disponibles. Vous serez informé de ses conclusions dans les 48 heures suivant votre premier contact.
• Si le problème n'est pas résolu dans les 48 heures suivant votre premier contact, il sera automatiquement transmis à l'équipe chargée de l'expérience client, qui constituera le dernier niveau d'escalade. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes dans les 5 jours suivant votre premier contact.